九鼎消费舆警指数｜巨子生物“配方含量造假质疑”背后，美妆成分检测成灰色地带？

　　编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌长期建设和应急策略的有效性，也反映了其整体企业文化与运作机制中的特征。

　　南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有效信息和反映消费者诉求的基础上，希望以每一次典型舆情案例的出现和应对为切口，观察企业在面对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市场运营管理中的得失，从而为行业做出预警和警示。

　　为此，南财·21消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中涉及的公开操作维度，形成量化评分机制——具体而言，包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标，按照百分制根据重要性对不同指标赋值并打分，并以《消费舆警指数》对企业的应对速度、态度与有效度进行分析评价，为企业品牌管理与消费者的品牌认知提供参考。

　　21世纪经济报道记者凌晨西安报道

　　一、登顶港股美妆公司市值榜后，巨子生物（02367.HK）旗下核心品牌可复美再陷“成分罗生门”。

　　舆论事件：可复美次抛精华产品中重组胶原蛋白含量争议

　　事件回顾：5月24日，美妆行业大V发文《巨子生物疑似造假？！重组胶原竟然测不到胶原！》。

　　该博主表示，为了准确定量检测重组胶原蛋白，反复比较了各种检测方法，最终选择了国际标准的高精度HPLC高效液相色谱氨基酸定量法。为了确保结果的可靠性，同时进行了盲测和复测。

　　数据显示，检测结果中精氨酸、谷氨酸两种成分与配方表一致。丝氨酸&丙氨酸，检测结果为“水解氨基酸”，说明这两个氨基酸应该来自样品中所添加的“可溶性胶原”即“重组胶原蛋白”九鼎，总含量为0.0177%。

　　涉及企业：巨子生物

　　企业回应概述：

　　5月24日当晚，可复美社交平台官方账号给出回应：“事情发生的第一时间，参考《中华人民共和国药典》等相关行业标准对相关产品进行检测，多批次检测结果胶原蛋白含量均大于0.1%。”

　　同时，可复美认为该博主的检测方法“并未列入相关行业标准，未经严格的方法学验证。同时博主尚未向公司索要该重组胶原蛋白原料。”因此，对方无法使用其所述方法进行检测。

　　南财评论：

　　近两年，重组胶原蛋白成分热度逐渐升温。作为港股重组胶原蛋白第一股，巨子生物旗下可复美、可丽金两大品牌也是因该重组胶原蛋白成分为人所知。

　　正因此，重组胶原蛋白含量是否足量，也成为巨子生物消费群体心中不能被触碰的红线。

　　面对美妆博主发出的质疑，巨子生物时隔数小时便拿出检测报告，对核心问题进行回应。

　　但关键在于九鼎，目前对于重组胶原蛋白成分检测未出现权威的国家标准。巨子生物单一的内部质检部门与该博主委托第三方检测机构，均无法真正令消费者信服。

　　不同的检测机构与数据结果，让本次成分含量争论持续不下。

　　一系列质疑的背后，其实是在成分美妆赛道爆发的当下，产品成分安全与添加含量乱象频频出现。

　　一方面，化妆品中重组胶原蛋白等成分，及其检测方法的行业标准的建立工作尚待完善，消费者需要行业标准去辅助、提高产品辨别力，倒逼美妆行业可持续发展。

　　另一方面，作为行业龙头，面对目前公众关心的问题，不仅要正面回应当前的检测争议，还要完善消费者对产品质量长期监控体系，做一个为“美丽”与“健康”负责任的企业。

　　二、舆情事件：“巴黎水”（Perrier）矿泉水产品丑闻调查

　　事件回顾：据央视报道，法国参议院调查委员会19日公布一项针对“巴黎水”（Perrier）矿泉水产品丑闻的调查报告。

　　报告显示，“巴黎水”的生产商——总部位于瑞士的雀巢公司存在消费者欺诈行为，法国政府有关部门监管不力甚至涉嫌蓄意包庇企业，包括帮助掩盖水源污染情况、放宽矿泉水处理标准等。

　　2024年初，法国媒体曝光“巴黎水”丑闻，称该品牌在法国的水厂在水源受污染后，以紫外线、活性炭等原用于自来水的消毒工艺对其进行非法处理，产品既不符合“天然矿泉水”标准，也存在健康风险，因为污染物中包含大肠杆菌、肠球菌等源自粪便的细菌。法国参议院于2024年底成立专项委员会对此展开调查，并于本月19日公布了被法国媒体称为“爆炸性”“骇人听闻”的调查报告。

　　报告指出，欧洲法律规定，天然矿泉水不得进行任何可能改变其特性的消毒或处理。

　　涉事企业：雀巢